怎麼樣才能透過社群，令電商賣家從能讓從行銷、收單到出貨，在疫情創造的絕佳時機打造一條龍爆單之路？社群電商該怎麼收單？怎樣才能讓貨物最快送到消費者手中？這篇文章讓你一次搞懂！
今年夏天，電商與物流產業迎來了新高峰，momo《上半年消費趨勢報告書》報告指出，Z世代年輕人與銀髮族大幅增加，29歲29歲以下的Z世代「年輕人」新客年增率居冠、60歲以上成長幅度最為顯著的年齡層，年增突破3成。這兩群人有一樣共通點：社群黏著度高！
怎麼樣才能透過社群，令電商賣家從能讓從行銷、收單到出貨，在疫情創造的絕佳時機打造一條龍爆單之路？電商賣家要先了解，為什麼社群電商有幫助，才能找到符合需求的合作夥伴。
SHOPLINE在社群電商上有多厲害？
在亞洲已有超過 25 萬個品牌使用 SHOPLINE 開店，從去年推出的社群新服務，已經幫助如已在逢甲商圈的女裝服飾「木札朵」、人氣伴手禮「海邊走走」、寵物選品「包旺家」等品牌透過直播順利接單；還有透過對話就能輕鬆幫消費者下單，客服也能成為開拓業務的主力，今年6月更推出「極速購物車」功能，30 秒就能完成接單，催出高轉換率！
1. 比起拍賣，直播＋社群更容易導購
2020年萬事達卡《新常態消費大調查》顯示，疫情期間，3成民眾反而花更多，逾半民眾在網購上消費次數和金額都大增。而且去年起 Facebook 為旗下社群新增「商店功能」，包含Facebook Shops、Instagram 購物，主打社群電商。當社群已成為品牌曝光的主要管道，電商賣家就該將目標放在：如何直接在社群完成交易？
「直播」就是最好吸引社群關注的好幫手。雖然在Facebook、Instagram直播簡單易行，然而當觀眾喊著「+1」、競標時又該怎麼刺激觀眾轉變為消費者？常見電商賣家找來小幫手，在鏡頭外紀錄觀眾資訊與訂單，然而不經意間，可能就流失了許多潛在客戶。
「SHOPLINE LIVE」將社群與電商相結合，解決電商賣家痛點，搭配著 SHOPLINE 提供的：Facebook 直播關鍵字 +1 功能，只要客戶喊出關鍵字，系統自動將該商品加入購物車並發送訊息給客戶。小幫手還能在直播中的留言管理頁依據觀眾的留言，替觀眾建立訂單，就能縮短結帳時間。如此一來，再混亂的留言、訊息，都能即時由 SHOPLINE 系統辨識，電商賣家可以在後台一目瞭然找到潛在客戶與訂單量。
SHOPLINE數據顯示，今年5月中警戒升級，店家直播比例明顯增加，而結果如何？賣家直播所帶來的日均營業額、訂單量雙雙出現近 3 倍的週成長。
在台中逢甲商圈已有 12 個年頭的服飾店「木札朵」由一對姊妹經營，姐姐黃淑華便分享：「在導入 SHOPLINE LIVE 後所帶來的訂單數、轉單率皆成長 15% 至 20%，新客佔比更提升至 30%。
SHOPLINE LIVE 的優勢在於，開設直播同時，不僅可以將原先於 Facebook 觀看的粉絲轉變成品牌會員，免去原先只用 Facebook 直播時需要請小幫手手寫貨單、紀錄得標者等的人力成本，對人手不一定足夠的電商賣家可謂福音。
2. 善用客服，對話式商務也能創造轉單
Facebook 2021 年度開發者會議主題是「MESSAGING IS THE FUTURE」（對話即是未來），顯見對話式商務已成電商賣家必須關注的顯學。Facebook指出，光是2021年Q1，全球處在 COVID 高峰期，用戶和企業之間的訊息對話量增長至少40%。
因此電商賣家如何優化客戶的線上對話體驗？尤其疫情封鎖實體店家營業，轉為線上的電商賣家趁著這波消費型態轉型，將客服與對話體驗一步到位，就能享受這波疫情紅利。
SHOPLINE 的「社群購物方案」搭配電商會員、整單管理以及金物流串接整合等，還有前述的直播購物功能，以及「導購機器人」，協助電商賣家發展聊天購物商機。
一般的聊天機器人有客服、也有FAQ應用，SHOPLINE則是專注「導購」，透過設定腳本來引導不同的顧客行為，將商品輪播圖卡嵌入至私訊中，透過關鍵字喚出商店內的商品，並可自由瀏覽、購物。而且SHOPLINE 還內建系統模版，不懂程式設計的電商賣家也無須煩惱，可以隨著系統幫手建立專屬於自己風格的聊天腳本。
3. 極速下單與配送，抓緊消費者心理
哈佛商業調查研究表示，能於1小時內回覆客戶訊息的品牌，其獲得的訂單量比其他回覆時間更長的品牌高出7倍。
在今年6月SHOPLINE的「極速購物車」功能，簡化了電商賣家協助潛在消費者下單的繁瑣步驟，比起潛在顧客詢問時，提供官方網站註冊、找到商品、下單，「極速購物車」可以在潛在顧客對商品感興趣時，透過自動化工具推薦，將所有購物的可能性集中移轉到私訊留言內，電商賣家就能以私訊對話向潛在顧客有溫度的對談，提供客製化、個人化的服務。
不過，由於社群直播往往靠著當下的氛圍觸動消費者，帶有「衝動消費」的性質，一旦消費者下單後太久沒收到貨，可能會開始思考「我真的需要這樣物品嗎？」甚至出現電商賣家最不樂見的退貨情況；因此，把握消費者「當下就想拿到」的心情，「極速出貨」是很重要的環節。
那麼，潛在顧客下單後，該怎麼透過相同的「極速」將商品送到消費者手中呢？
BOXFUL電商物流從去年9月推出快速到貨「超速配」服務，電商賣家在雙北8小時到貨，即使是品牌電商賣家，可以不用被抽佣、忍受被砍到見骨的價格就能與大平台比快，還支援SHOPLINE、蝦皮等多個電商通路，令消費者享受「購物的快樂」，寵壞消費者，讓他再也離不開你！
疫情促進網購潮，如何把握好線上消費的優勢期間，第一時間滿足消費者收到商品的需求，善用社群、直播與快速到貨，肯定能為電商賣家創造更多回頭客！
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