中小企業想做電商嗎？想專心開發新產品，能不能請專業團隊負責營運與物流？當然可以，來自紐約的跨國寵物電商品牌PEHOM在台灣就選擇與BOXFUL合作，來看使用者第一手心得。
＊誰是PEHOM？源自紐約的寵物時尚設計電商
PEHOM，一家源自紐約的寵物時尚設計師品牌，兩位創辦人相信，寵物不僅代表自己，也代表主人和家庭，因此攜手合作打造出牽動主人與毛小孩情感的產品，讓養寵物也能很時尚。
因為品牌來自紐約，具備跨國屬性的PEHOM，在美國、澳洲、香港都能見到，在台灣則落腳信義誠品與台北、台中的寵物選品店家。而電商方面，除了自有官網，設計師平台Pinkoi更是獲得5星滿意度評價。最熱賣主打商品是寵物雨衣、聯名衣服和用品，近期更和另一隻大名鼎鼎的SNOOPY合作，緊抓愛寵人士目光。
產品本身已經足夠吸睛，但你可能不知道，官網上引人注目的主角們，還有PEHOM浪浪模特的加持。為了協助展示雨衣、衣服、項圈等產品，PEHOM邀請流浪狗中途之家協助，在照片下方都提供聯繫方式，幫助浪浪們找到新家。
＊跨國電商的兩難：產品開發與營運人手不足
從設計到公益，PEHOM的幕後推手是強大的設計團隊。「我負責監管所有公司流程，如產品品質、設計、年度規劃、服務等。」PEHOM總監Sara說，因為產品瞄準中高端產品市場，鎖定在25到40歲間的女性，希望主人跟寵物可以創造更多美好回憶，所以團隊投入大量的設計資源，希望透過打造產品質感寵物用品，跳脱出一般人以為養寵物就不能挑選漂亮衣服的迷思、為愛寵重新規劃豐富生活。
就像品牌名PEHOM，本身就是由PET（寵物）＋HOME（家）的縮寫，寄託了創辦人將「寵物融入家庭」的美好信念。因此團隊組成主要是設計團隊，背景不只是服飾設計，還有建築、產品設計等來自不同背景與文化。另外的關鍵團隊則是業務，持續發展全球商機，包括亞洲、大洋洲與美洲，台灣的營運與物流運送則交給第三方物流 BOXFUL。
談到當時為什麼將營運交付給合作夥伴BOXFUL，Sara坦言：「因為人力不足，希望拓展生意，所以希望委外操作營運，這樣時間、人力都節省很多。」
身為總監的Sara有一套評估標準，首先要符合電商文化、第二還要專注在中小企業，不用有太大負擔，第三則是頁面親民、設計統一，這對設計專業的她非常重要。「我發現介面很簡單、很透明，團隊都可以操作，而且在服務品質、詢問過程中都覺得很快速清晰，所以覺得可以進一步和BOXFUL合作。」Sara說。
＊PEHOM最看重回覆速度！省時間就是省成本
實際合作後，Sara還對BOXFUL回覆速度感到驚喜。因為諮詢、介面、使用都滿意，尤其是回覆速度，BOXFUL同仁態度很一致，很清楚PEHOM要求的品質水準、商品資訊，無需從頭說明。
BOXFUL解決了PEHOM哪些痛點？細數下來，Sara舉例說明，原本有員工專門出貨，交給BOXFUL之後，「負責出貨只花他1天十分之一時間，他就可以做其他事，真的節省很多工作時間。」好消息不只如此，在台灣，PEHOM原本自己包貨、出貨，倉儲空間也是很大的支出，如今將產品現在搬到BOXFUL，原本辦公空間就能有更多運用，設計團隊更能發揮靈感推出新產品。
Sara認為，BOXFUL與合作夥伴主要用LINE即時聯繫，這點很好。原因是PEHOM有許多跨國合作夥伴，比如在美國、中國有用其它第三方倉儲，聯繫以email、微信為主，如果以電子郵件聯絡，許多臨時狀況就很難及時反應，常常出現找不到人的窘境。「透過LINE聯絡，就能即時處理出貨，這也是節省時間，隨時聯繫到你們。」她說。
BOXFUL清楚夥伴狀態、即時回覆，是PEHOM合作愉快的關鍵。Sara強調，「在LINE群組與BOXFUL聯繫時，都知道我們原本狀況。如果是電子郵件來回，客服不一定了解，還要重新follow-up，反而浪費時間在溝通與協調。」因為BOXFUL在與夥伴溝同時，前後都同步資訊，溝通少了斷層，省下對夥伴來說最寶貴的時間成本。
＊適合BOXUL的2大條件：中小企業、追求成長
問到會不會將BOXFUL推薦其他客戶時，Sara列舉了幾點：一方面是中小企業，另一方面是有成長需求。前者是因為有很多人力不足，需要將專業功能委外；後者則是因為進步很快的公司，在成長過程有快速、批量出貨需求，解決營運問題，就很適合用第三方物流。
談到未來計畫，由於2021年疫情關係，新品推出速度減緩，PEHOM將在2022年陸續推出新品，也期許品牌往「寵物生活全品項」邁進，開發出更多愛寵人士喜歡的產品，讓養寵物的過程更快樂、更滿足。
＊期間限定！PEHOM優惠活動報給您知
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