BOXFUL電商物流調查局揭曉「2022網購調查」結果出爐！本次調查有4大發現，指出消費者的網購頻率、愛用平台、免運與到貨時間如何影響結單速度。BOXFUL為你盤點2022年最精華的電商消費趨勢。
【觀察1】 週週購時代來臨！6成消費者每兩週下一次單、1成消費者每週下單
你的網購週期有多快？在COVID-19疫情之前，這個數字可能以月起跳，然而BOXFUL「2021 網購調查」（以下簡稱本調查）首先揭曉消費者網購頻率，有64%電商客人表示1個月會購買超過2次以上，更有13.9%會買到5次以上。
這意味著至少6成消費者的消費頻率為雙週一次，高達1成的消費者甚至不到一週就下一次單。
曾有電商業者針對最大宗的網購品項——民生日用品——推出「週期購」方案，以每月為頻率自動上門，消費者不必手動下單即可收貨，如今這個週期或許又要提前了。
在本調查中，最常選購的網購品項為「日常用品」，有78.8%客人分享他們會在網路上購買，而暫居第二的網購品項為「服飾」，第三名則為「3C產品」。
令人意外的是「書籍／文創產品」的比例比「美妝產品」還要高，就有電商平台先前以補貼戰搶攻網路書城生意可見一斑。再來則是選購「戶外用品」比「母嬰」、「寵物產品」的比例都還來得高，側面指出了消費者嚮往戶外生活，舉凡露營、登山、潛水用具，都是越來越夯的熱門品項。
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【觀察2】 最愛網購平台：蝦皮、momo、PChome
台灣消費者最愛3大網購平台由蝦皮稱冠，其次是momo，第三為PChome。將近9成（89.1%）消費者表示曾在蝦皮上買過東西，為最多使用者愛用的平台。Momo則以63.5%位居第二，PChome則以57.5%登上季軍。
本調查指出，消費者更愛在電商平台購物，僅有46%客人表示會在品牌官網購買產品，令人意外。顯示電商品牌多通路行銷勢在必行，根據不同通路給予不同優惠或設定不同功能，如針對在意優惠與價格的消費者，就在電商平台給予力度最大的優惠，另外針對想要養客、產生忠誠度的消費者則在品牌官網提供獨家活動，有助於電商品牌識別主力消費客群。
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【觀察3】「免運」發威！湊免運、低門檻是促進結單不二法門
另外在購物習慣上，「免運」堪稱品牌促銷的殺手鐧，超過8成消費者表示會湊免運（82.3%）、若降低免運門檻則會立刻結單（83.9%）。
消費者認為，如果降低免運門檻會增加立刻要結單的衝動，而且願意主動湊免運「省運費」。
關於電商配送最後一哩路，本次受訪者有近6成集中北部地區，在台灣的便利商店中以分店數量居冠的7-11為台灣消費者最愛用的取貨渠道，有83.8%客人在超商取貨中選擇「7-11」（統一超商）、54.8%客人表示會使用「宅配」。
不過取貨的便利性，同樣也對「逆物流」有所影響。比如說有18.4%的客人因為衝動購物而沒有去超商取貨。更進一步，有56.3%的客人表示，曾經因為衝動購物下單後立刻去取消訂單取消。
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【觀察4】3成消費者願用錢換時間！到貨時間越快，品牌好感度越高
最後則是「到貨速度」。本調查指出，如果商品「當天訂、當天到」，64.1%消費者表示會增加想要下單的想法。
電商品牌尤其要注意，超過7成（72.2%）消費者表示曾經因為商品太慢來考慮過退單。顯示「到貨速度」實為消費者評估網購體驗的重要指標。
「到貨速度」不只影響單筆訂單成交，本調查指出足足有6成5（65.1%）的消費者直白點出「會影響下次是否在同個電商平台消費」。
不過危機就是轉機，如果能提升到貨速度，這可是門好生意！超過3成消費者表示願意用錢換時間，有31.1%消費者願意主動多出運費，讓自己的商品出貨順序能夠提前。
BOXFUL作為串連起電商品牌與消費者間的夥伴，將持續關注電商物流脈動，確保電商品牌與消費者之間的每一次互動都暢通無阻。
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